1. Общие положения.
1.1. Настоящие правила устанавливают основные требования и процедуру рассмотрения жалоб и апелляций заявителя на решения органа по сертификации, а также по вопросом проведения работ по подтверждению соответствия продукции требованиям Технического регламента Таможенного союза «Безопасность лифтов» (ТР ТС 011/2011).
1.2. Орган по сертификации беспристрастно и оперативно рассматривает жалобы, претензии и апелляции заявителя и принимает мотивированное решение.
1.3. Заявитель информируется о порядке рассмотрения жалоб и апелляций до принятия заявки на подтверждение соответствия продукции требованиям Технического регламента Таможенного союза «Безопасность лифтов» (ТР ТС 011/2011).
Комиссия по апелляциям создается в случае поступления в ОС жалоб, претензий и апелляций на деятельность ОС и возглавляется заместителем руководителя ОС.
2. Правила рассмотрения жалоб, претензий и апелляций.
2.1. Заявитель, несогласный с принятыми решениями и/или при наличии претензий к действиям сотрудников ОС, имеет право обратиться к руководителю ОС с жалобой, претензией или апелляцией в течение месяца по получению соответствующего документа от ОС.
Жалобы, претензии и апелляция принимаются для рассмотрения в письменном виде. В исключительных случаях, возможно рассмотрение устных жалоб и претензий.
К жалобам, претензиям и апелляции заявитель обязан приложить документы, подтверждающие обоснованность его заявления.
2.2. Жалобы, претензии и апелляции по вопросам, связанным процедурами и формами документов, установленными в правовых и нормативных документах Российской Федерации или организационно-методических документах аккредитующего органа, ОС не рассматривает.
2.3. Жалобы, претензии и апелляции рассматриваются комиссией сформированной Руководителем ОС в течение 10 дней с момента их поступления. В течение этого же времени Руководителем ОС принимается решение. О принятом решении извещается заявитель в письменном виде.
2.4. Если заявитель не удовлетворен решением принятым Руководителем ОС, то он может подать апелляцию в Федеральную службу по аккредитации в установленном порядке или обратиться в суд.
2.5. Решение Федеральной службы по аккредитации по жалобам заявителей является обязательным для выполнения ОС, но может быть обжаловано в соответствии с действующим в Российской Федерации порядке.
